En appelant le service client d’un vendeur en ligne, j’entends un message disant: «En raison d’un grand nombre d’appels, nous ne pouvons donné suite à votre appel actuellement,Laisser un message. Nous vous rappelons avant la fin de la journée. »

Après plusieurs appels, plus d’une douzaine de fois sur plusieurs jour, seuls deux rappeleffectifs..effectifs.

Pourquoi un service clients aurait-il un message vocal assurant aux appelants que «nous rappelleront dans la journée» et ne retournerait ensuite que 20% des appels pour lesquels il s’est engagé ?

Probablement pour les mêmes raisons, que la plupart d’entre nous qui promettent «de répondre au mail lundi» mais ne le font pas, ou «d’envoyer ce doc avant vendredi», et qui ne le faisons pas

Pourquoi disons nous que nous allons faire des choses et qu’ensuite nous les faisons pas ?

Nous nous surengageons. Nous n’aimons pas décevoir les gens, alors nous leur disons ce que nous pensons qu’ils veulent entendre.

Nous ressentons de la pression sur le moment et ne nous arrêtons pas pour réfléchir à la pression que nous ressentirons plus tard.

Nous ne pensons pas au temps que les choses prendront réellement – et nous ne laissons pas assez de temps pour gérer les urgences (inévitables) et les retards. Pour limiter les conséquences de ce type de comportement n’hésitez pas à bouquet des espaces en surestimant de 50 % de la charge nécessaire. Nous ne sommes pas à la résistance des matériaux pour le coefficient est de trois à six mais cela vous permettra de faire de meilleures nuits.

Souvent les personnes vous disent oui puis, à l’approche de l’engagement ou à cause d’une opération urgente ou d’un engagement ou d’un oubli ou d’un retard, ils doivent reporter ou annuler. Probablement comme vous je ne suis pas en reste sur ce type de comportement. Cependant lorsque ça vous arrive de voir un rendez-vous annulé vous trouvez la situation désagréable est souvent irrespectueuse.

Le livre de Stephen M.R. Covey, The Speed of Trust. Il s’agit d’être digne de confiance. Comme vous, j’ai toujours pensé que je l’étais, mais l’auteur explique que lorsque vous prenez des rendez-vous et que vous les annulez, alors vous n’êtes pas digne de confiance. Lo

rsque vous ne respectez pas les engagements que vous prenez librement, la confiance n’est plus au rendez-vous non plus et résultat ne peut pas être brillant.

Bien sûr , je me suis rendu compte comme vous que la tentation de ne pas donner suite est aggravée par la facilité. Jamais l’annulation, par exemple, n’a été plus facile et moins douloureuse pour nous qu’à l’ère du SMS et du mail.

On peut annuler sans jamais avoir à parler avec, encore moins à rencontrer, quelqu’un. Nous pouvons annuler cinq minutes à l’avance et sans explication. Ajoutez simplement une émoticône à notre message et nous pouvons nous convaincre que c’est presque la même chose que si nous avions respecté notre obligation.

COVID-19 Paris 2020

Mais le processus de réflexion n’est toujours pas sans douleur. Nous nous en sentons coupables. Nous nous demandons quoi faire – et l’indécision épuise. Enfin, nous annulons et nous sapons notre confiance en nous-mêmes et celle des autres. Cela renforce notre conviction que nous ne pouvons pas tout faire – que nous ne pouvons pas toujours contrôler notre emploi du temps, ni même nos efforts.

Il y a des conséquences sur notre vie personnelle, et il y a certainement des conséquences sur le lieu de travail.

Tenir ses engagements est un signe de maturité. Les employés qui ne terminent pas leurs missions, par exemple, ou ne les terminent pas tard ou mal, ou sont eux-mêmes régulièrement en retard, manquent des réunions et annulent des rendez-vous, sont des freins pour les autres membres de l’équipe et un sujet pour leurs employeurs.

Ces mauvaises habitudes sont presque omniprésentes, certains d’entre nous le constatent alors qu’ils gravissent les échelons vers des rôles de leadership, où le dysfonctionnement qu’elles génèrent est amplifié.

Il est difficile de tenir vos subordonnés pour responsables lorsque vous ne vous tenez pas responsable.

Il est difficile de faire confiance aux autres quand on sait qu’on ne peut pas compter sur nous.

Comment susciter l’engagement de ceux que nous dirigeons alors qu’il est évident pour eux que l’engagement est un principe négociable pour nous?

Il est impossible d’être un bon leader si nous ne nous gouvernons pas nous-mêmes en vous montrant exemplaire.

Dans sa ville ni Dieu ni maître.

Il faut peut être décidé d’arrêter de reporter nos engagements et de les traiter comme tels : des engagements.

Alors vous découvrirez que lorsque vous vous engagé à faire les choses que vous avez dit que vous ferais, vous vous sentirez en fait beaucoup moins stressé par eux, ils vous porteront.

De facto plus en plus d’engagements tenus, engendrent de plus en plus de confiance. Il faut apprendre combien de temps les choses prennent vraiment, alors vous serez en bonne posture pour donner des estimations sur le moment où vous pourrez livrer.

Si vous voulez vraiment dire non lorsque vous dites oui, alors dites non en premier lieu.

Nous sommes tous dans le même bateau – nous avons un temps limité et un nombre apparemment infini de choses intéressantes à faire avec.

Vous ne savez pas comment dire non? Google « comment dire non à une demande », puis étudiez.

Engagez-vous à ne pas accepter de faire les choses à moins d’être sûr de donner suite. Demandez du temps pour réfléchir en cas de doute.

Ne dépassez pas vos capacités. Si vous êtes vraiment dépassé, vous devrez peut-être passer par une période de transition pour éliminer certaines choses; après cela, une fois que vous dites oui à quelque chose, tenez-vous-en au oui.

Si l’engagement semblait être une bonne idée à l’époque, il l’est toujours – même si la valeur ne se trouve pas dans l’activité elle-même, mais dans la fiabilité et le suivi.

Un commentaire sur “Il est temps d’arrêter de planifier des choses pour les décaler ensuite. Vraiment !

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